1. Johdanto

Tämä palautuskäytäntö koskee Zlexauxapiu:n ("me", "meidän" tai "yritys") tarjoamia palveluita. Pyrimme aina varmistamaan asiakkaidemme tyytyväisyyden ja näitä palautusehtoja sovelletaan tilanteisiin, joissa asiakas ei ole tyytyväinen saamaansa palveluun.

2. Palveluiden peruutus

2.1. Ennen palvelun suorittamista

Voit peruuttaa tilatun palvelun ilman kustannuksia, jos peruutus tehdään vähintään 48 tuntia ennen sovittua palvelun suorittamisajankohtaa. Peruutukset tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen info@zlexauxapiu.world tai puhelimitse numeroon +61 2 8356 7421.

2.2. Myöhäiset peruutukset

Jos peruutat palvelun alle 48 tuntia ennen sovittua aikaa, veloitamme 30% sovitusta palvelumaksusta kattaaksemme resurssien varauksen ja hallinnolliset kulut.

3. Tyytymättömyys palveluun

3.1. Ilmoitus tyytymättömyydestä

Jos et ole tyytyväinen saamaasi palveluun, sinun tulee ilmoittaa tyytymättömyydestäsi meille 48 tunnin kuluessa palvelun suorittamisesta. Ilmoitus tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse tai puhelimitse.

3.2. Korjaavat toimenpiteet

Pidätämme oikeuden korjata tai täydentää palvelua ennen mahdollista hyvitystä. Jos työn laatu ei vastaa sovittua, korjaamme puutteet veloituksetta 7 päivän kuluessa reklamaatiosta.

4. Hyvitykset

4.1. Täysi hyvitys

Täysi hyvitys myönnetään seuraavissa tapauksissa:

• Emme ole pystyneet suorittamaan palvelua sovittuna ajankohtana yrityksestä johtuvasta syystä.
• Palvelu on suoritettu selvästi sovitusta poikkeavalla tavalla, eikä puutteita voida kohtuudella korjata.

4.2. Osittainen hyvitys

Osittainen hyvitys voidaan myöntää, jos palvelu on osittain suoritettu sovitulla tavalla, mutta joitain elementtejä ei ole toteutettu asianmukaisesti, eikä niitä voida korjata.

5. Kausisopimukset

5.1. Sopimuksen irtisanominen

Kausisopimukset voidaan irtisanoa 30 päivän kirjallisella irtisanomisilmoituksella. Irtisanomisjakson aikana sovitut palvelut suoritetaan normaalisti.

5.2. Käyttämättömät palvelut

Jos kausisopimus irtisanotaan, laskutamme suoritetut palvelut kertapalveluhinnaston mukaan, ja hyvitämme mahdolliset etukäteen maksetut käyttämättömät palvelut.

6. Ylivoimainen este

Emme ole vastuussa palveluiden toimittamisen viivästymisestä tai estymisestä, joka johtuu meistä riippumattomista syistä, kuten luonnonkatastrofit, sääolosuhteet, hallituksen määräykset, lakot tai muut vastaavat tapahtumat.

7. Riitojen ratkaisu

Pyrimme ratkaisemaan kaikki mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluteitse. Mikäli sopimukseen ei päästä, erimielisyydet ratkaistaan Suomen lain mukaan.

8. Yhteystiedot

Kaikki palautuksia, peruutuksia tai reklamaatioita koskevat yhteydenotot tulee osoittaa: